Devoluções e Trocas
Política de Devolução e Troca
Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra da Helvetus. Se por algum motivo
não ficar, oferecemos um processo simples de devolução e troca.
Leia atentamente a política antes de devolver qualquer item.
Período de devolução
Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para iniciar e enviar sua devolução. Devoluções enviadas após esse período não poderão ser aceitas.
Condições de devolução
Para ter direito à devolução, o item deve:
- Estar em estado de novo — sem uso, sem marcas de uso e nunca instalado em um relógio
- Incluir toda a embalagem original, etiquetas e películas protetoras (se aplicável)
- Não apresentar sinais de desgaste, manuseio ou modificação
Itens que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos para devolução. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço com rastreamento para garantir a entrega segura.
Observação sobre a alfândega:
Devoluções para a são isentas de impostos. No entanto, a alfândega pode, ocasionalmente, não reconhecer uma encomenda como devolução e aplicar cobranças indevidamente. Para evitar atrasos ou custos desnecessários, solicitamos gentilmente que você declare um valor máximo de devolução de 20 USD ao enviar seu item de volta.
Câmbios
As trocas devem ser solicitadas e o produto devolvido em até 14 dias corridos após a entrega. Para serem elegíveis, os itens devem:
- Estar em estado de novos — sem uso, sem marcas de uso e nunca instalados em um relógio
- Incluir todas as embalagens originais, etiquetas e películas protetoras (se aplicável)
- Não apresentar sinais de desgaste, manuseio ou modificação
Os clientes são responsáveis pelo custo do frete de devolução.
Autorização de Devolução
Todas as devoluções e trocas precisam de aprovação antes do envio de qualquer item.
- Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@helvetus.com
- Você receberá um número de Autorização de Devolução (RA) ou Autorização de Troca (EA), juntamente com instruções detalhadas e o endereço de devolução correto.
- Itens enviados sem autorização não poderão ser processados.
Reembolsos
Os reembolsos são processados em até 2 ou 3 dias úteis após o recebimento e a inspeção da sua devolução. O reembolso será emitido no método de pagamento original utilizado no momento da compra.
Itens Danificados ou Incorretos
Se você receber um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@helvetus.com
Por favor, informe:
- O número do seu pedido
- Uma descrição clara do problema
- Fotos do produto e da embalagem
Orientaremos você sobre os próximos passos para resolver o problema o mais rápido possível.
Condições Gerais
A Helvetus reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com esta política.
Informações de Contato
Para todas as dúvidas sobre devoluções ou trocas, envie um e-mail para support@helvetus.com
Ao comprar da Helvetus, você concorda com os termos desta Política de Devolução e Troca.